Les paiements sont acceptés par carte de crédit, de débit et par virement avec une adresse de facturation et de livraison valide.

Carte bancaire : Nous acceptons les cartes CB, Visa, Mastercard et American Express.
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées, ces données faisant l’objet d’un cryptage SSL.
En fonction de votre banque, votre paiement peut faire l’objet d’une vérification 3D Secure.

Pour toute question, contactez le Service Clients au 07 64 63 12 34.

Vos articles sont livrés partout en France et dans plusieurs autre pays du monde, Hestia Lights vous permet de choisir parmi différentes méthodes de livraison à domicile et en magasin :

« Livraison Premium »
Livraison offerte à Paris et en région parisienne, sous réserve d’éligibilité de votre code postal.
Hestia Lights vous offre la possibilité de vous faire livrer sur un créneau de 2h le soir-même ou le lendemain. 
Vous pouvez également programmer une livraison sur un créneau différent qui peut vous être proposé par nos conseillers du Service Clients ou grâce à l’option « Livraison Premium : à la carte » sur le site Internet.Vous serez rappelé(e) dans les 48h par le transporteur pour convenir d’un créneau de 2h à votre convenance.

Tous les produits livrés en « Premium » sont remis en mains propres par notre transporteur dans un emballage cadeau Hestia Lights couleur Marron, sans emballage carton. La livraison « Premium » ne s’effectue qu’en main propre au destinataire spécifié lors de la passation de commande. De ce fait, la livraison à une tierce personne, telle que conciergerie, ne peut être acceptée.


Conseils :

En cas de paiement par virement bancaire, le créneau horaire sélectionné ne s’applique qu’à partir du jour de la réception des fonds par Hestia Lights. Nous vous suggérons de régler par un autre moyen de paiement.

« Livraison en semaine »
Livraison offerte du lundi au vendredi entre 8h et 13h, dans un délai indicatif de livraison est de 2 jours ouvrés après la passation de la commande.

Si votre commande comprend plusieurs produits, la livraison est susceptible de vous parvenir en plusieurs envois, et donc plusieurs numéros de transport. Vous recevrez également plusieurs factures correspondant au contenu de chacun des colis.

« Livraison Samedi matin »
Livraison offerte le samedi entre 8h et 13h pour toute commande passée avant le jeudi 12h de la même semaine.

Quelle que soit la méthode de livraison choisie, Hestia Lights vous informera par email de l’avancement de votre commande.

Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande en contactant nos conseillers Hestia Lights ou sur le mail support@hestialights.com . Le délai indicatif de livraison des produits personnalisés est de 8 semaines maximum.

ÉCHANGES ET RETOURS
Échange ou remboursement offert sous 14 jours à compter de la date de réception de l’article.
Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec le reçu et tous leurs accessoires : boîtes, livrets, étiquettes, protections, etc.
Aucun échange ni remboursement ne sera accepté sur les produits personnalisés, gravés ou sur-mesure.

POUR ÉCHANGER VOTRE PRODUIT
Vous avez trois options :

En appelant nos équipes de concierges au horaires de bureau.

En contactant notre service clients Hestia lights, en envoyant un mail à support@hestialights.com.

ou

En appelant votre agent dédié.

POUR RETOURNER VOTRE PRODUIT
Le remboursement est au bénéfice exclusif de l’acheteur initial sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial. Le traitement d’un remboursement peut aller jusqu’à 14 jours à partir de la réception du produit retourné.

Si la livraison choisie est « Premium » :
Appelez le Service Clients pour organiser la collecte de votre colis par le transporteur à la date, l’heure et sur le lieu de votre choix. L’appel au Service Clients est donc impératif car la demande de retour ne peut s’effectuer en ligne sur votre compte, auquel cas elle ne sera pas prise en compte par nos services.

Toutes les commandes Hestia Lights sont livrées dans un emballage luxueux et 100% Eco-Responsable.

L’emballage cadeau Hestia Lights se décline dans une couleur baptisée « Teranga » qui est un mélange de vert impérial, acajou et beige des couleur complémentaire historique déjà utilisée par la maison Hestia Lights. Cette association de teintes révèle une signature à la fois authentique et identitaire comme un écho au voyage en terre inconnu.

Les boites sont de fabrication eco-friendly, des cartons recyclés de 1,5 à 4mm, colles sans solvants, encres sans cov, usine européenne Certifiée ISO 9001-14001, FSC, PEFC.

Car un service de luxe c’est aussi permettent d’optimiser un engagement de développement durable de la part des équipes Hestia Lights, en réduisant considérablement leur empreinte carbone.